Términos del Serivicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

1.1 Bienvenida
CANELA BEACHWEAR S.A.S. (NIT 901.475.989-5, matrícula mercantil No. 788.124 de la Cámara de Comercio de Barranquilla) pone a disposición su tienda virtual https://canelaswear.com/ para la comercialización de productos de moda playera, accesorios y servicios relacionados, en cumplimiento del Artículo 2.2.2.1.2.5 del Decreto 1074 de 2015 (Reglamento de Comercio Electrónico en Colombia).

1.2 Aceptación Obligatoria
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, usted ("el Usuario") declara:
✓ Haber leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones.
✓ Aceptar nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).
✓ Someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos (Artículo 13 de la Ley 1563 de 2012).

"Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse inmediatamente de usar el Sitio Web."

1.3 Modificaciones Unilaterales
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, sin previo aviso, conforme al Artículo 5 de la Ley 527 de 1999 (Validez de los contratos electrónicos). Las versiones actualizadas entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio Web.

"Recomendamos revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado del Sitio Web después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos."

BASE LEGAL

Concepto	Normativa	Artículo
Validez términos electrónicos	Ley 527 de 1999	Art. 5
Comercio electrónico	Decreto 1074 de 2015	Art. 2.2.2.1.2.5
Jurisdicción aplicable	Ley 1563 de 2012	Art. 13
Protección datos	Ley 1581 de 2012	Art. 4

RESTRICCIONES DE USO – CANELA BEACHWEAR S.A.S.

Todo el contenido visual, auditivo y gráfico presente en el sitio web https://canelaswear.com/ de CANELA BEACHWEAR S.A.S. (incluyendo, pero no limitado a: imágenes, diseños, ilustraciones, logotipos, textos y combinaciones de colores) es propiedad intelectual exclusiva de la empresa. Este contenido está destinado únicamente para uso personal y no comercial por parte de los usuarios.

Condiciones para el uso limitado del contenido:

Uso Personal:

Puedes descargar, imprimir o guardar porciones del contenido solo si:

Es para uso privado (ej: inspiración, referencia personal).
No se utiliza con fines comerciales (ej: venta, promoción de terceros).

Prohibiciones:

No copiar, reproducir o distribuir el contenido en ningún medio físico/digital (redes sociales, páginas web, catálogos, etc.).
No alterar o modificar el contenido, incluyendo marcas registradas, diseños o lemas de CANELA BEACHWEAR S.A.S.
No utilizar el contenido para crear productos derivados o competencia directa/indirecta.

Excepciones:

Cualquier uso que no cumpla con estas condiciones requerirá autorización expresa por escrito de CANELA BEACHWEAR S.A.S.

Consecuencias del incumplimiento:

Acciones legales por violación a la Ley 23 de 1982 (Derechos de Autor) y Ley 256 de 1996 (Propiedad Industrial) de Colombia.
Eliminación inmediata de contenido infractor y bloqueo del acceso al sitio web.

PROPIEDAD INTELECTUAL - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

TITULARIDAD EXCLUSIVA
CANELA BEACHWEAR S.A.S. es una marca registrada. Ningún derecho, título o interés sobre cualquier contenido o material del sitio web [https://canelaswear.com/] es transferido al usuario como resultado de las actividades de navegación, descarga o visualización. CANELA BEACHWEAR S.A.S. conserva la propiedad intelectual completa e irrevocable sobre todo contenido accesible a través de este sitio web.
CONTENIDO PROTEGIDO
Todos los elementos del sitio web [https://canelaswear.com/], incluyendo sin limitación:

Reproducciones de artículos y productos
Diseño gráfico e identidad visual
Logotipos, isotipos y marcas registradas
Imágenes, ilustraciones y fotografías
Textos, descripciones y contenido editorial
Código fuente, lenguajes de programación y arquitectura web
Software de funcionamiento y desarrollo

son de propiedad exclusiva y mundial de CANELA BEACHWEAR S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

PROHIBICIONES EXPRESAS
Queda estrictamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de CANELA BEACHWEAR S.A.S.:
✓ Reproducir, copiar o duplicar cualquier elemento del sitio
✓ Distribuir, comunicar al público o poner a disposición terceros
✓ Transformar, modificar o crear obras derivadas
✓ Ceder, licenciar o comercializar el contenido
✓ Realizar cualquier acto de explotación comercial o no comercial
✓ Utilizar técnicas de scraping, minería de datos o extracción automatizada
RESERVAS DE DERECHOS
CANELA BEACHWEAR S.A.S. no concede:

Licencias implícitas o tácitas sobre su propiedad intelectual
Autorizaciones de uso sobre sus derechos de propiedad industrial
Permisos sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio web, productos o servicios

EXCEPCIONES
El único uso permitido sin autorización expresa es:

Visualización personal y no comercial del contenido
Compartir productos en redes sociales con mención expresa y enlace al sitio oficial

PROTECCIÓN LEGAL
El incumplimiento de estas disposiciones dará lugar a:

Acciones civiles por violación de derechos de autor
Denuncias penales conforme al Artículo 308 del Código Penal Colombiano
Reclamaciones por competencia desleal
Medidas tecnológicas de protección (DRM, bloqueos, etc.)

7. DECLARACIÓN FINAL
CANELA BEACHWEAR S.A.S. mantendrá vigilancia activa sobre el uso de sus contenidos y ejercerá todas las acciones legales disponibles para proteger sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

NO LICENCIAMIENTO
CANELA BEACHWEAR S.A.S. explícitamente:

No concede licencias implícitas, tácitas o expresas
No autoriza uso comercial o no comercial
No transfiere derechos de propiedad intelectual o industrial

sobre ningún elemento relacionado con:
→ El sitio web [insertar dominio] y su infraestructura técnica
→ Diseños, colecciones y productos comercializados
→ Contenido gráfico, textual o audiovisual
→ Sistemas de software y bases de datos

RESERVA ABSOLUTA DE DERECHOS
Se reserva exclusivamente para CANELA BEACHWEAR S.A.S.:
✓ Derechos de reproducción, distribución y comunicación pública
✓ Derechos de transformación y creación de obras derivadas
✓ Derechos de explotación comercial en cualquier modalidad
✓ Derechos sobre invenciones, diseños industriales y secretos empresariales
PROHIBICIÓN DE USOS NO AUTORIZADOS
Incluye pero no se limita a:
✗ Creación de merchandising no oficial
✗ Uso en campañas publicitarias de terceros
✗ Integración en plataformas de IA generativa
✗ Registro de dominios similares o marcas derivadas
EXCEPCIÓN ÚNICA
Solo se permitirá uso cuando exista:

Contrato de licencia firmado por el Representante Legal
Pago de royalties acordados
Aprobación previa de muestras de uso

CONSECUENCIAS LEGALES
El uso no autorizado generará:
• Acciones civiles por daños y perjuicios (mínimo 200 SMLMV)
• Denuncia penal por violación de derechos de autor (Ley 23 de 1982)
• Bloqueo tecnológico inmediato (Art. 15 Ley 2105 de 2021)

DECLARACIÓN FINAL
"CANELA BEACHWEAR S.A.S. mantendrá vigilancia activa con tecnologías de monitoreo digital (watermarking, fingerprinting) y ejercerá acciones legales inmediatas contra cualquier uso no autorizado, sin excepción."

DERECHOS SOBRE CONTENIDO DE USUARIOS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

CESIÓN DE DERECHOS POR PARTE DEL USUARIO
Al proporcionar cualquier dato, reseña, comentario o contenido multimedia a CANELA BEACHWEAR S.A.S. a través de su sitio web [https://canelaswear.com/] o plataformas asociadas, el usuario concede de manera:

✓ No exclusiva (el usuario puede seguir usando su contenido)
✓ Libre de regalías (sin derecho a remuneración)
✓ Perpetua (sin límite temporal)
✓ Irrevocable
✓ Totalmente transferible a terceros

los siguientes derechos de uso:
→ Reproducir, modificar y adaptar el contenido
→ Publicar y distribuir globalmente
→ Traducir a cualquier idioma
→ Crear obras derivadas
→ Exhibir en cualquier medio (digital, impreso, publicitario)
→ Utilizar con fines comerciales o promocionales

GARANTÍAS DEL USUARIO
El usuario declara y garantiza que:
✔ Es titular legítimo de los derechos sobre el contenido aportado
✔ No infringe derechos de terceros
✔ El contenido no es difamatorio, obsceno o ilegal
✔ Libera a CANELA BEACHWEAR S.A.S. de cualquier reclamación relacionada
MARCAS REGISTRADAS
Todas las marcas, logotipos y denominaciones comerciales que aparecen en [https://canelaswear.com/] son propiedad exclusiva de CANELA BEACHWEAR S.A.S., incluyendo pero no limitado a:
• Nombre comercial "CANELA BEACHWEAR"
• Logotipos y eslóganes
• Diseños característicos
• Combinaciones de colores registradas
PROHIBICIÓN DE USO NO AUTORIZADO
Queda terminantemente prohibido:
✗ Utilizar las marcas sin autorización expresa
✗ Registrar dominios similares
✗ Emplear diseños confusamente similares
✗ Usar marcas en contextos no aprobados
EXCEPCIÓN PARA PRENSA
Blogueros y medios podrán usar imágenes de productos siempre que:

Incluyan crédito visible "© CANELA BEACHWEAR S.A.S."
No alteren los diseños originales
No sugieran patrocinio no existente

NOTA LEGAL
"Esta cesión de derechos se rige por las leyes colombianas. CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho a eliminar cualquier contenido de usuario que considere inapropiado sin previo aviso."

POLÍTICA DE PRECIOS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

En [https://canelaswear.com/ de CANELA BEACHWEAR], nuestro compromiso es ofrecer:

✅ Comodidad y disponibilidad de nuestros productos en línea todos los días, con un servicio ágil y atención personalizada.
✅ Precios atractivos y competitivos en el mercado de moda playera y beachwear.
✅ Ofertas promocionales en mercancías seleccionadas, con descuentos por tiempo limitado y condiciones especiales.

Detalles de Nuestra Política de Precios:

Disponibilidad y Actualización

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web son vigentes al momento de la consulta.
Nos reservamos el derecho de ajustar precios sin previo aviso, garantizando que las compras confirmadas mantendrán el valor pactado al momento del pago.

Ofertas y Promociones

Realizamos descuentos especiales en fechas destacadas (ej: temporada de verano, Black Friday, etc.).
Algunas promociones son exclusivas para compras en línea y pueden incluir:

Precios rebajados en colecciones anteriores.
Combos de productos con beneficios adicionales.
Envíos gratis bajo condiciones específicas.

Transparencia en los Precios

Todos los valores incluyen IVA (19%) cuando aplica.
No hay cargos ocultos; los costos de envío (si aplican) se calculan claramente antes de finalizar la compra.

Garantía de Mejor Precio

Si encuentras un mismo producto de CANELA BEACHWEAR a un precio menor en otro sitio web oficial, contáctanos y evaluaremos ajustar nuestra oferta (sujeto a validación).

📢 Las promociones son por tiempo limitado y sujetas a stock disponible.

CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política de precios, garantizando siempre transparencia y cumplimiento con las normativas comerciales de Colombia

COLORES
En CANELA BEACHWEAR S.A.S. hemos realizado esfuerzos para representar fielmente los colores de nuestras prendas en las imágenes mostradas en [https://canelaswear.com/]. Sin embargo, debido a factores técnicos como la calibración de monitores, resolución de pantalla y ajustes de color de los dispositivos electrónicos, no podemos garantizar que los tonos visualizados en su pantalla coincidan exactamente con los del producto físico.

Recomendamos:

Verificar las descripciones detalladas de cada artículo
Considerar posibles variaciones mínimas de tonalidad
Contactarnos antes de comprar si requiere confirmación específica de colores

ERRORES TIPOGRÁFICOS Y DE PRECIOS

Política ante errores:

Si un producto aparece en [https://canelaswear.com/] con precio incorrecto por:
✓ Erratas tipográficas
✓ Fallas en sistemas informáticos
✓ Actualizaciones no sincronizadas
CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho a:
• Rechazar órdenes de compra afectadas
• Cancelar pedidos confirmados (previo aviso)

Proceso de reembolso:

Si su tarjeta ya fue debitada:

Realizaremos reembolso automático al mismo método de pago
El crédito aparecerá en su cuenta según plazos del banco emisor (3-10 días hábiles)
Enviaremos comprobante vía email

Excepciones:

No aplica para:
▶ Errores en descuentos promocionales ya finalizados
▶ Diferencias con precios de terceros

TÉRMINOS Y CONDICIONES - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Los presentes Términos y Condiciones se aplican desde el momento en que:

Accedes al sitio web [https://canelaswear.com/]
Inicias un proceso de registro
Realizas cualquier acción de compra

CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho de:

Dar por terminado el servicio en cualquier momento
Suspender o cancelar cuentas sin autorización previa
Interrumpir procesos de compra cuando se detecten irregularidades

Cláusulas que permanecen vigentes tras la terminación:
✓ Derechos de autor y propiedad industrial
✓ Limitaciones de responsabilidad
✓ Obligaciones de indemnización
✓ Disposiciones generales

2. COMUNICACIONES

CANELA BEACHWEAR S.A.S. podrá enviar información mediante:

Correos electrónicos a la dirección registrada
Avisos destacados en el sitio web
Comunicación física a la dirección de registro proporcionada

El usuario acepta recibir comunicaciones transaccionales y comerciales (estas últimas podrán cancelarse mediante opción en su cuenta).

3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al utilizar [https://canelaswear.com/], usted acepta expresamente:

Estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad
Que todas las disposiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes colombianas
Someterse a la jurisdicción de los tribunales de Barranquilla, Atlántico, para cualquier controversia

4. USO DEL SITIO

CONDUCTAS PROHIBIDAS:
❌ Acoso mediante cualquier medio (correos electrónicos, chats, comentarios o mensajes)
❌ Lenguaje obsceno, discriminatorio o abusivo
❌ Suplantación de identidad de:

Directivos, empleados o representantes autorizados de CANELA BEACHWEAR S.A.S.
Otros usuarios registrados
Proveedores o socios comerciales

CANELA BEACHWEAR S.A.S. tomará las siguientes acciones ante violaciones:

Bloqueo inmediato de cuentas infractoras
Eliminación de contenido inapropiado sin previo aviso
Cooperación con autoridades en casos que configuren delitos (ej: suplantación, acoso cibernético)

NOTA LEGAL:
"El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a acciones legales conforme a la legislación colombiana, incluyendo posibles sanciones penales bajo el Artículo 269C del Código Penal (Suplantación de sitios web y redes sociales)."

NORMAS DE CONTENIDO Y USO DEL SITIO - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. PROHIBICIONES DE CONTENIDO
Queda estrictamente prohibido cargar, distribuir o publicar a través de [https://canelaswear.com/] cualquier contenido que sea:

✓ Difamatorio o calumnioso
✓ Obsceno o pornográfico
✓ Amenazante o intimidatorio
✓ Invasor de la privacidad o derechos de publicidad
✓ Abusivo o discriminatorio
✓ Que fomente actividades ilegales
✓ Que pueda constituir delito según la legislación colombiana
✓ Que viole derechos de propiedad intelectual de terceros

2. RESTRICCIONES COMERCIALES
Se prohíbe específicamente:
• Promocionar otros servicios comerciales
• Solicitar a usuarios unirse a otras plataformas
• Realizar actividades de prospección comercial (spam)

3. RECOMENDACIONES TÉCNICAS
Para óptimo funcionamiento del sitio, sugerimos usar:

Google Chrome versión 41.0 o superior
Mozilla Firefox versión 37.0 o superior
Safari versión 9.0 o superior
Microsoft Edge versión 20.0 o superior

4. CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO
CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho de:
→ Eliminar contenido inapropiado sin notificación
→ Suspender cuentas infractoras
→ Denunciar conductas delictivas ante autoridades

5. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario será único responsable por:
✔ Veracidad del contenido compartido
✔ Cumplimiento de leyes colombianas
✔ Cualquier daño o perjuicio causado

Nota: Estas disposiciones complementan nuestra Política de Privacidad y Términos Generales de Uso.

VÍNCULOS A TERCEROS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. ENLACES EXTERNOS
1.1 Con el fin de brindar valor agregado a nuestros usuarios, [https://canelaswear.com/] puede contener enlaces a:

Sitios web de proveedores autorizados
Plataformas de pago asociadas
Blogs especializados en moda playera

1.2 Advertencias importantes:
→ No controlamos el contenido ni políticas de privacidad de estos sitios
→ Las prácticas de recolección de datos de terceros son independientes a las nuestras
→ La inclusión de enlaces no implica respaldo o asociación comercial

1.3 Recomendaciones:
• Verificar políticas de privacidad antes de compartir datos
• Revisar términos de servicio en plataformas vinculadas
• Reportar enlaces rotos o sospechosos a servicioalcliente@[dominio].com

2. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
2.1 Declaración general:
"CANELA BEACHWEAR S.A.S. presenta sus productos e información:

Con la mayor precisión posible
Sin garantías explícitas o implícitas
Sujeto a disponibilidad de inventario"

2.2 Exclusiones específicas:
✗ Garantías de comercialización implícita
✗ Aseguramiento de aptitud para propósito particular
✗ Exactitud absoluta en descripciones técnicas
✗ Disponibilidad permanente del sitio web

2.3 Alcance legal:
Esta limitación se aplica dentro del marco máximo permitido por:

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
Código de Comercio Colombiano
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)

3. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
3.1 Derechos preservados:
✓ Reclamación por productos defectuosos
✓ Desistimiento de compras online (3 días hábiles)
✓ Protección de datos personales

3.2 Procedimiento para reclamos:

1. Contactar a servicioalcliente@ ( info@canelaswear.store)

Presentar factura y pruebas fotográficas
Esperar resolución en máximo 5 días hábiles

Nota Legal:
"Estas disposiciones no afectan los derechos irrenunciables establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano."

LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y POLÍTICAS DE ENVÍO - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. LIMITACIÓN DE GARANTÍAS

1.1 Funcionamiento del Sitio:
CANELA BEACHWEAR S.A.S. no garantiza que:
✓ El sitio web esté libre de interrupciones o errores técnicos.
✓ Todos los defectos puedan ser corregidos de inmediato.
✓ La plataforma o servidor estén 100% libres de virus u otros componentes dañinos.

1.2 Exactitud de la Información:
No aseguramos que los materiales, descripciones de productos, imágenes o precios mostrados sean:
→ Totalmente exactos
→ Siempre actualizados
→ Apropiados para todos los usuarios

Estas limitaciones pueden no aplicarse en casos donde la ley colombiana (como el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011) proteja derechos irrenunciables del comprador.

2. POLÍTICAS DE ENVÍO

2.1 Compromiso de Entrega:
Nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega publicados en el sitio. Sin embargo:

Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad de transportadoras).
En caso de retrasos, notificaremos al cliente vía email o WhatsApp.

2.2 Recepción del Pedido:
✓ Si no estás presente al momento de la entrega, la transportadora está autorizada a:
• Dejarlo en la portería o lugar seguro de la dirección registrada.
• Entregarlo a un vecino o persona autorizada (según políticas de la empresa de envíos).

✓ Importante:

CANELA BEACHWEAR S.A.S. no se responsabiliza por paquetes perdidos, robos o daños una vez entregados en la dirección proporcionada.
Si el cliente requiere entrega con firma obligatoria, debe solicitarlo antes del envío (puede generar costos adicionales).

2.3 Seguimiento de Pedidos:

Todos los envíos incluyen número de guía para rastreo en la página de la transportadora.
El cliente recibirá notificaciones por correo con actualizaciones del estado.

3. EXCEPCIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 Envíos Internacionales:

Sujetos a regulaciones aduaneras del país destino.
Impuestos o aranceles adicionales corren por cuenta del comprador.

3.2 Reclamos por Paquetes No Recibidos:

Deben reportarse dentro de 72 horas hábiles después de la fecha estimada de entrega.
Requieren:
→ Número de pedido
→ Comprobante de pago
→ Captura de pantalla del seguimiento

Nota Legal:
"Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos verificar la dirección de envío antes de finalizar la compra."

POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. GARANTÍA DE ENTREGA

En CANELA BEACHWEAR S.A.S. nos comprometemos a entregar tu pedido en el tiempo establecido. Si necesitamos contactarte por novedades y no logramos ubicarte durante 30 días calendario:

Pagos con tarjeta de crédito: Solicitaremos la reversión del pago a través de nuestra pasarela de pagos.
Pagos con tarjeta débito: Enviaremos un vale por el valor total de tu compra al correo registrado.
Otros métodos de pago: Coordinaremos la devolución por el mismo medio utilizado.

2. PROMESA DE ENTREGA

Tiempos estimados:

📍 Ciudad de Barranquilla:

Tenemos entrega el mismo día en la dirección publicada en la página de producto. desde la confirmación del pago.

📍 Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena):

Hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

📍 Otras ciudades y municipios:

Hasta 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

⚠ Durante eventos especiales (Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes, etc.):

Los plazos pueden extenderse hasta 15 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.

3. CONDICIONES ADICIONALES

Los plazos empiezan a contar una vez se confirme el pago y la disponibilidad del producto.
No aplica para pedidos internacionales o zonas de difícil acceso.
En caso de demoras extraordinarias, nos comunicaremos oportunamente.

Nota: Los tiempos pueden variar por factores fuera de nuestro control (clima, paros, etc.). Te recomendamos verificar tu información de contacto antes de finalizar la compra.

Actualizado según normativa colombiana de comercio electrónico (Ley 1480 de 2011).

POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.
(Documento actualizado con contacto oficial registrado)

CONTACTO OFICIAL PARA RECLAMOS

Email legal registrado:
📧 carolrocha257@gmail.com
(Dirección oficial registrada en Cámara de Comercio de Barranquilla, matrícula mercantil No. 788.124)

1. PROCESO DE REVERSIÓN

Paso 1: Enviar reclamo al correo oficial dentro de los 5 días hábiles posteriores a:

Fecha límite de entrega incumplida (30 días calendario)
Recepción de producto defectuoso/incorrecto
Detección de transacción fraudulenta

Documentación requerida:
✓ Copia del comprobante de pago
✓ Fotografías del producto (si aplica)
✓ Número de pedido y descripción detallada

2. NOTIFICACIÓN AL MEDIO DE PAGO

Dentro del mismo plazo (5 días hábiles), usted debe:

Informar a su banco o procesador de pago sobre la reclamación presentada.
Adjuntar:

Constancia de radicación del reclamo (vía email)
Motivo específico de la reversión

Ejemplo de comunicación:
"Solicito reversión de pago por [motivo]. Adjunto constancia de reclamo radicado en CANELA BEACHWEAR S.A.S. el [fecha] al correo carolrocha257@gmail.com"

3. TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Método de Pago	Proceso	Plazo Estimado
Tarjeta de crédito	Reversión automática vía Mercado Pago i	5-10 días hábiles
Tarjeta débito	Vale electrónico o transferencia	10-15 días hábiles
PSE/Transferencia	Devolución a misma cuenta	15-20 días hábiles

4. CONDICIONES IRREVOCABLES

Para productos no recibidos: No requiere devolución física.
Para productos defectuosos: Debe enviarse a nuestra bodega en Barranquilla (CL 46B #86-220) dentro de 3 días hábiles tras aprobación del reclamo.

Base Legal:
🔹 Artículo 48 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
🔹 Circular Externa 052 de 2020 (Superintendencia Financiera)

Nota: Este correo es el único válido para reclamos legales. No atendemos solicitudes por redes sociales o canales no autorizados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGOS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

📧 Canales Oficiales para Reclamos

Correo electrónico registrado:
📩 carolrocha257@gmail.com (Dirección oficial en Cámara de Comercio de Barranquilla, Matrícula No. 788.124)
📞 Línea de atención: 350 5114634 (Lunes a Sábado, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.)

1. ¿CÓMO DEVOLVER UNA PRENDA?

Radicar la queja ante CANELA BEACHWEAR S.A.S. vía email, indicando:

Que la prenda está disponible para recoger en las mismas condiciones en que fue recibida.
Dirección exacta de recogida (debe coincidir con la de entrega).

Proceso de recogida:

Nuestro equipo logístico contactará al cliente en 48 horas hábiles para coordinar la recolección.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con etiquetas.

2. REVERSIÓN PARCIAL DEL PAGO

Cuando solo algunos productos de un pedido presenten fallas:
✔ El cliente debe especificar en su reclamo:

Valor exacto a reversar (correspondiente al producto defectuoso/no recibido).
Número de cuenta bancaria o tarjeta donde se cargó el pago.

✔ Documentación requerida:

Fotografías del producto defectuoso (si aplica).
Comprobante de pago con el desglose de valores.

3. CONTENIDO OBLIGATORIO DEL RECLAMO

El email de solicitud debe incluir:

Motivo de la reversión (fraude, producto no recibido, defectuoso, etc.).
Causal legal (basada en el Artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016).
Valor solicitado para reversión.
Datos bancarios (cuenta o tarjeta donde se debitó el pago).

Ejemplo:

"Solicito reversión parcial de $150.000 por camiseta defectuosa (pedido #12345). Adjunto fotos y comprobante. Datos bancarios: Banco XX, cuenta ahorros #…, titular: [Nombre]".

4. PLAZOS PARA LA REVERSIÓN

15 días hábiles desde la radicación del reclamo para completar el proceso.
CANELA BEACHWEAR S.A.S. puede oponerse si:

No se sustenta la causal alegada.
Hay omisión de información esencial.

5. TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Causal	Proceso
Producto no recibido	Reversión total sin devolución física.
Producto defectuoso	Recolección + reversión (o envío de reposición).
Fraude	Reversión inmediata + investigación interna.

Nota Legal:
"CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con los requisitos legales o que excedan los plazos establecidos (5 días hábiles para radicar la queja)."

Base Normativa:

Decreto 587 de 2016 (Comercio Electrónico).
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 48).

ℹ ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a carolrocha257@gmail.com con el asunto: "Reversión Pedido #[número]".

Representante Legal:
Carol Anne Rocha Vargas
CC 1045733353
Registro Mercantil Cámara de Comercio de Barranquilla