Política de Envio

2. POLÍTICAS DE ENVÍO

2.1 Compromiso de Entrega:
Nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega publicados en el sitio. Sin embargo:

  • Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad de transportadoras).
  • En caso de retrasos, notificaremos al cliente vía email o WhatsApp.

2.2 Recepción del Pedido:
Si no estás presente al momento de la entrega, la transportadora está autorizada a:
• Dejarlo en la portería o lugar seguro de la dirección registrada.
• Entregarlo a un vecino o persona autorizada (según políticas de la empresa de envíos).

 Importante:

  • CANELA BEACHWEAR S.A.S. no se responsabiliza por paquetes perdidos, robos o daños una vez entregados en la dirección proporcionada.
  • Si el cliente requiere entrega con firma obligatoria, debe solicitarlo antes del envío (puede generar costos adicionales).

2.3 Seguimiento de Pedidos:

  • Todos los envíos incluyen número de guía para rastreo en la página de la transportadora.
  • El cliente recibirá notificaciones por correo con actualizaciones del estado.

 

3. EXCEPCIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 Envíos Internacionales:

  • Sujetos a regulaciones aduaneras del país destino.
  • Impuestos o aranceles adicionales corren por cuenta del comprador.

3.2 Reclamos por Paquetes No Recibidos:

  • Deben reportarse dentro de 72 horas hábiles después de la fecha estimada de entrega.
  • Requieren:
    → Número de pedido
    → Comprobante de pago
    → Captura de pantalla del seguimiento

 

Nota Legal:
"Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos verificar la dirección de envío antes de finalizar la compra."