Política de Envio

2. POLÍTICAS DE ENVÍO

2.1 Compromiso de Entrega:
Nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega publicados en el sitio. Sin embargo:

• Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad de transportadoras).
• En caso de retrasos, notificaremos al cliente vía email o WhatsApp.

2.2 Recepción del Pedido:
✓ Si no estás presente al momento de la entrega, la transportadora está autorizada a:
• Dejarlo en la portería o lugar seguro de la dirección registrada.
• Entregarlo a un vecino o persona autorizada (según políticas de la empresa de envíos).

✓ Importante:

• CANELA BEACHWEAR S.A.S. no se responsabiliza por paquetes perdidos, robos o daños una vez entregados en la dirección proporcionada.
• Si el cliente requiere entrega con firma obligatoria, debe solicitarlo antes del envío (puede generar costos adicionales).

2.3 Seguimiento de Pedidos:

• Todos los envíos incluyen número de guía para rastreo en la página de la transportadora.
• El cliente recibirá notificaciones por correo con actualizaciones del estado.

 

3. EXCEPCIONES Y RECOMENDACIONES

3.1 Envíos Internacionales:

• Sujetos a regulaciones aduaneras del país destino.
• Impuestos o aranceles adicionales corren por cuenta del comprador.

3.2 Reclamos por Paquetes No Recibidos:

• Deben reportarse dentro de 72 horas hábiles después de la fecha estimada de entrega.
• Requieren:
  → Número de pedido
  → Comprobante de pago
  → Captura de pantalla del seguimiento

 

Nota Legal:
"Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos verificar la dirección de envío antes de finalizar la compra."