Política de Envio
2. POLÍTICAS DE ENVÍO
2.1 Compromiso de Entrega:
Nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega publicados en el sitio. Sin embargo:
- Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad de transportadoras).
- En caso de retrasos, notificaremos al cliente vía email o WhatsApp.
2.2 Recepción del Pedido:
✓ Si no estás presente al momento de la entrega, la transportadora está autorizada a:
• Dejarlo en la portería o lugar seguro de la dirección registrada.
• Entregarlo a un vecino o persona autorizada (según políticas de la empresa de envíos).
✓ Importante:
- CANELA BEACHWEAR S.A.S. no se responsabiliza por paquetes perdidos, robos o daños una vez entregados en la dirección proporcionada.
- Si el cliente requiere entrega con firma obligatoria, debe solicitarlo antes del envío (puede generar costos adicionales).
2.3 Seguimiento de Pedidos:
- Todos los envíos incluyen número de guía para rastreo en la página de la transportadora.
- El cliente recibirá notificaciones por correo con actualizaciones del estado.
3. EXCEPCIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Envíos Internacionales:
- Sujetos a regulaciones aduaneras del país destino.
- Impuestos o aranceles adicionales corren por cuenta del comprador.
3.2 Reclamos por Paquetes No Recibidos:
- Deben reportarse dentro de 72 horas hábiles después de la fecha estimada de entrega.
- Requieren:
→ Número de pedido
→ Comprobante de pago
→ Captura de pantalla del seguimiento
Nota Legal:
"Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos verificar la dirección de envío antes de finalizar la compra."