Política de Devoluciones y Reembolsos

POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

1. GARANTÍA DE ENTREGA

En CANELA BEACHWEAR S.A.S. nos comprometemos a entregar tu pedido en el tiempo establecido. Si necesitamos contactarte por novedades y no logramos ubicarte durante 30 días calendario:

  • Pagos con tarjeta de crédito: Solicitaremos la reversión del pago a través de nuestra pasarela de pagos.
  • Pagos con tarjeta débito: Enviaremos un vale por el valor total de tu compra al correo registrado.
  • Otros métodos de pago: Coordinaremos la devolución por el mismo medio utilizado.

2. PROMESA DE ENTREGA

Tiempos estimados:

📍 Ciudad de Barranquilla:

  • Tenemos entrega el mismo día en la dirección publicada en la página de producto. desde la confirmación del pago.

📍 Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena):

  • Hasta 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

📍 Otras ciudades y municipios:

  • Hasta 10 días hábiles desde la confirmación del pago.

⚠ Durante eventos especiales (Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes, etc.):

  • Los plazos pueden extenderse hasta 15 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.

3. CONDICIONES ADICIONALES

  • Los plazos empiezan a contar una vez se confirme el pago y la disponibilidad del producto.
  • No aplica para pedidos internacionales o zonas de difícil acceso.
  • En caso de demoras extraordinarias, nos comunicaremos oportunamente.

Nota: Los tiempos pueden variar por factores fuera de nuestro control (clima, paros, etc.). Te recomendamos verificar tu información de contacto antes de finalizar la compra.

Actualizado según normativa colombiana de comercio electrónico (Ley 1480 de 2011).

POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.
(Documento actualizado con contacto oficial registrado)

CONTACTO OFICIAL PARA RECLAMOS

Email legal registrado:
📧 carolrocha257@gmail.com
(Dirección oficial registrada en Cámara de Comercio de Barranquilla, matrícula mercantil No. 788.124)

1. PROCESO DE REVERSIÓN

Paso 1: Enviar reclamo al correo oficial dentro de los 5 días hábiles posteriores a:

  • Fecha límite de entrega incumplida (30 días calendario)
  • Recepción de producto defectuoso/incorrecto
  • Detección de transacción fraudulenta

Documentación requerida:
✓ Copia del comprobante de pago
✓ Fotografías del producto (si aplica)
✓ Número de pedido y descripción detallada

 

2. NOTIFICACIÓN AL MEDIO DE PAGO

Dentro del mismo plazo (5 días hábiles), usted debe:

  1. Informar a su banco o procesador de pago sobre la reclamación presentada.
  2. Adjuntar:
    • Constancia de radicación del reclamo (vía email)
    • Motivo específico de la reversión

Ejemplo de comunicación:
"Solicito reversión de pago por [motivo]. Adjunto constancia de reclamo radicado en CANELA BEACHWEAR S.A.S. el [fecha] al correo carolrocha257@gmail.com"

 

3. TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Método de Pago

Proceso

Plazo Estimado

Tarjeta de crédito

Reversión automática vía Mercado Pago i

 5-10 días hábiles

Tarjeta débito

Vale electrónico o transferencia

10-15 días hábiles

PSE/Transferencia

Devolución a misma cuenta

15-20 días hábiles

 

4. CONDICIONES IRREVOCABLES

  • Para productos no recibidos: No requiere devolución física.
  • Para productos defectuosos: Debe enviarse a nuestra bodega en Barranquilla (CL 46B #86-220) dentro de 3 días hábiles tras aprobación del reclamo.

Base Legal:
🔹 Artículo 48 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
🔹 Circular Externa 052 de 2020 (Superintendencia Financiera)

Nota: Este correo es el único válido para reclamos legales. No atendemos solicitudes por redes sociales o canales no autorizados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGOS - CANELA BEACHWEAR S.A.S.

📧 Canales Oficiales para Reclamos

Correo electrónico registrado:
📩 carolrocha257@gmail.com (Dirección oficial en Cámara de Comercio de Barranquilla, Matrícula No. 788.124)
📞 Línea de atención: 350 5114634 (Lunes a Sábado, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.)

 

1. ¿CÓMO DEVOLVER UNA PRENDA?

  1. Radicar la queja ante CANELA BEACHWEAR S.A.S. vía email, indicando:
    • Que la prenda está disponible para recoger en las mismas condiciones en que fue recibida.
    • Dirección exacta de recogida (debe coincidir con la de entrega).
  2. Proceso de recogida:
    • Nuestro equipo logístico contactará al cliente en 48 horas hábiles para coordinar la recolección.
    • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con etiquetas.

 

2. REVERSIÓN PARCIAL DEL PAGO

Cuando solo algunos productos de un pedido presenten fallas:
✔ El cliente debe especificar en su reclamo:

  • Valor exacto a reversar (correspondiente al producto defectuoso/no recibido).
  • Número de cuenta bancaria o tarjeta donde se cargó el pago.

✔ Documentación requerida:

  • Fotografías del producto defectuoso (si aplica).
  • Comprobante de pago con el desglose de valores.

 

3. CONTENIDO OBLIGATORIO DEL RECLAMO

El email de solicitud debe incluir:

  1. Motivo de la reversión (fraude, producto no recibido, defectuoso, etc.).
  2. Causal legal (basada en el Artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016).
  3. Valor solicitado para reversión.
  4. Datos bancarios (cuenta o tarjeta donde se debitó el pago).

Ejemplo:

"Solicito reversión parcial de $150.000 por camiseta defectuosa (pedido #12345). Adjunto fotos y comprobante. Datos bancarios: Banco XX, cuenta ahorros #…, titular: [Nombre]".

 

4. PLAZOS PARA LA REVERSIÓN

  • 15 días hábiles desde la radicación del reclamo para completar el proceso.
  • CANELA BEACHWEAR S.A.S. puede oponerse si:
    • No se sustenta la causal alegada.
    • Hay omisión de información esencial.

 

5. TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Causal

Proceso

Producto no recibido

Reversión total sin devolución física.

Producto defectuoso

Recolección + reversión (o envío de reposición).

Fraude

Reversión inmediata + investigación interna.

 

Nota Legal:
"CANELA BEACHWEAR S.A.S. se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con los requisitos legales o que excedan los plazos establecidos (5 días hábiles para radicar la queja)."

Base Normativa:

  • Decreto 587 de 2016 (Comercio Electrónico).
  • Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 48).

 

ℹ ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a carolrocha257@gmail.com con el asunto: "Reversión Pedido #[número]".

 

Representante Legal:
Carol Anne Rocha Vargas
CC 1045733353
Registro Mercantil Cámara de Comercio de Barranquilla